Depuis deux mois, le métro toulousain a ses anges gardiens. Ils s’appellent Habib, Brahim, Madjid, Fatima, Halima ou encore Marine. Quarante-sept jeune, issus pour la plupart des quartiers «difficiles», sont des médiateurs de l’association Médiation Prévention Relais. Ils sillonnent les lignes pour régler les problèmes d’incivilités et de délinquance en étant à l’écoute des voyageurs.
En formation en alternance, ils pourront ensuite prétendre à un diplôme de médiateur social dans les transports publics urbains voire à un bac pro …
La force des mots plus que celle des bras, c’est leur credo, insufflé par leur chef Serge Noël, mais également une démarche souhaitée par Tisséo qui poursuit là sa politique de «main tendue» en direction des quartiers. «Notre job est de discuter. On explique par exemple à ceux qui ne paient pas que l’amende sera plus salée qu’un ticket ! Parfois, on se fait insulter mais on arrive toujours à avoir raison», confie Sofiane.
«Certaines fois, c’est plus dur. Comme les sorties de boîtes de nuit avec des gens saouls. Mais on essaie quand même, en insistant… Il y a des règles à respecter. Et on appelle la sécurité ou la police quand ça va trop loin», ajoute Kaddour, son coéquipier ce jour-là. Côté passagers, les premiers retours sont bons : «On les a vus faire, ils calment les gens qui nous emm…» lance un quadra pressé. «C’est bien que ce soit eux qui connaissent les jeunes des banlieues. On se sent plus en sécurité », dit Céline, une mère de famille.
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