Depuis le 18 février, les allocataires reçoivent en retour de leur mail ce message : « Jusqu’au 10 mars, vous ne pourrez pas nous envoyer de mail. Au vu du nombre très important de dossiers reçus dans le cadre des annonces du gouvernement sur prime d’activité. » Une façon de réduire l’engorgement suscité par l’élargissement du nombre de personne éligible à la prime d’activité. Désormais toute personne gagnant 1,5 fois le SMIC peut la demander contre 1,2 fois auparavant.
« Nos canaux de contacts téléphoniques sont également chargés », précise Raphaël Bonnier. Le nombre d’appels étant passé de 2.000 à 4.500 par jour. Désormais, environ 15 jours sont nécessaires pour prendre un rendez-vous. « Les équipes ont été renforcées pour accompagner les 300 agents mobilisés sur le traitement des dossiers, 9 agents supplémentaires et 7 pour répondre aux appels. » La semaine dernière, certains agents instruisaient les dossiers datant de la fin décembre.
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